Garantie Proxxon Industrial
Termeni generali de Garanție sau Reparații
Toate produsele PROXXON Industrial sunt supuse unei inspecții riguroase după producție. În eventualitatea apariției unui defect, vă rugăm să contactați vânzătorul de la care ați achiziționat produsul. Acesta este singurul responsabil pentru gestionarea cererilor legale de garanție, care se referă exclusiv la defecte de material sau erori de fabricație. Dacă uneltele au fost utilizate în mod corespunzător, acestea vor fi reparate sau înlocuite gratuit (inclusiv piesele de schimb și manopera). Garanția nu acoperă eventualele pierderi sau daune rezultate din utilizarea acestor unelte.
Ce include garanția:
Uneltele Proxxon Industrial sunt acoperite de garanție împotriva defectelor de material și de fabricație.
Care este termenul de garanție:
Pentru cheile dinamometrice Proxxon Industrial, garanția este valabilă 24 de luni de la data achiziției și se acordă atât persoanelor fizice, cât și celor juridice. Termenul este menționat în certificatul de garanție, care este completat și transmis odată cu produsul.
Pentru celelalte unelte Proxxon Industrial, garanția este de 12 luni de la data achiziției, fiind, de asemenea, valabilă pentru toți cumpărătorii, indiferent de tipul acestora (persoană fizică sau juridică).
Pentru a solicita garanția, este necesar să prezentați:
- documentul de achiziție (factura fiscală sau bonul fiscal),
- certificatul de garanție (în cazul cheilor dinamometrice),
- produsul pentru care se solicită intervenția în garanție.
Cum se soluționează o solicitare de garanție:
În cazul în care produsul se defectează în perioada de garanție, acesta trebuie returnat magazinului de unde a fost achiziționat, însoțit de dovada achiziției și, în cazul cheilor dinamometrice, de certificatul de garanție.
Vânzătorul va trimite produsul către service-ul nostru, unde va fi testat și verificat. Dacă sunt îndeplinite condițiile de acordare a garanției, produsul va fi reparat sau înlocuit, în funcție de situație, apoi returnat magazinului.
Ce NU acoperă garanția:
Garanția nu este valabilă în cazul utilizării necorespunzătoare a produsului, cum ar fi:
- suprasarcina peste capacitatea recomandată,
- deteriorările cauzate de factori externi,
- uzura normală în timp,
- utilizarea în aplicații care depășesc performanțele sau scopul pentru care produsul a fost proiectat,
- folosirea în afara specificațiilor tehnice indicate de producător.
De asemenea, garanția nu acoperă accesoriile consumabile.
Uzura sau defectarea normală:
Sculele și uneltele PROXXON Industrial pot suferi, în timp, uzură sau defecte cauzate de utilizarea normală. Astfel de situații nu sunt acoperite de garanție, însă pot necesita intervenții de service. Pentru a prelungi durata de viață a produselor PROXXON Industrial, punem la dispoziție piese de schimb, iar în cazul truselor sau seturilor, oferim posibilitatea de a achiziționa aproape orice componentă individual, inclusiv organizatoare și cutii.
Defect de material sau de fabricație:
Un produs care prezintă defecte de material sau de fabricație se va strica prematur, de regulă după prima sau a doua utilizare. Aceste produse sunt, în general, aproape noi și prezintă puține urme de utilizare.
Atenție! Defectele de fabricație au semne caracteristice (forma și tipul fisurilor, culoarea, finisajul, asamblarea etc.), care le diferențiază clar de defectele apărute din cauza suprasolicitării (ex. folosirea unei țevi pe un clichet sau pe o cheie dinamometrică) ori a utilizării în alte scopuri decât cele pentru care au fost proiectate (ex. folosirea unei chei tubulare pentru uz manual cu un pistol pneumatic sau electric).
Produsele trimise în garanție după luni sau ani de utilizare sunt rareori considerate defecte de fabricație, deoarece, în majoritatea cazurilor, deteriorarea apare ca urmare a uzurii normale. Este puțin probabil ca un produs cu un defect de material sau de fabricație să reziste utilizării pe termen lung. În astfel de cazuri, garanția nu acoperă defectul.
Pentru România: Produsele care necesită reparații după expirarea perioadei de garanție (post-garanție) pot fi trimise direct către departamentul nostru de service. Vă rugăm ca produsul defect să fie ambalat cât mai bine posibil — ideal, în cutia originală de plastic destinată depozitării și transportului, dacă aceasta este disponibilă.
În interiorul coletului, vă rugăm să includeți o foaie cu următoarele informații:
- datele dvs. de contact,
- adresa de retur,
- o scurtă descriere a defectului.
Coletul trebuie expediat prin curier rapid, cu transportul achitat în avans, la adresa service-ului, disponibilă aici: SERVICE.